京城，今天是4s汽车销售公司开业的日子。因为东城和西城领导都会参加开业庆典，并且市领导也会参加，吴鸿宇这个总经理和关心这个副总经理，必须要陪同，没有办法，两家店的开业时间只能错开时间。东城是早上八点，西城是中午十一点，错开了三个小时。

此时东城4s店，上千平的停车场，人头钻动，黑压压一片全都是人，不停的在各个展厅进进出出。这些人当中大多数都是看热闹的，当然了，这里面肯定不缺那些车行和外贸派出来的探子，甚至是老板或者经理亲自跑过来。不过，这些人的反应却各不相同，有的带着一脸的不屑，有的一脸的凝重，还有的人表现得很无所谓。

张甜，京城电视台新闻频道记者，新闻前线是京城台新闻频道推出的一档新栏目，在两个月前上线。因为张甜的模样就像她的名字一样，很甜美，所以很幸运的成为了新闻前线的外景主持人。而新闻前线这档现场采访，现场播报，甚至有突发事件发生时，能现场连线主管部门的栏目，迅速火爆起来，作为主持人的张甜，因为长相甜美也一夜成名，家喻户晓。

“哇！”一个女孩子搂着一个男孩的胳膊，指着刚刚在车里下来的张甜，蹦跳着喊道，“快看，快看，那是不是张甜。”

男孩回头一看，眼睛一亮：“真的是张甜！”

人群一阵骚动，但这年代的人还是比较淳朴的，或者说脸比较嫩。看到镜头照过来，感觉很难为情，赶紧把脸扭到一边。其实镜头盖根本没有打开，只是摄像师扛着机器在打量周围环境。

“甜姐，我们在哪里开始？”摄像师孙栋问道。

张甜脸上画着淡妆，头发盘在脑后，穿着一身女士西装，里面是白色衬衫，脚上穿着高跟鞋。她的个子不高，也就一米六多点，但她的身材很好，很有气质，而且穿着高跟鞋，要不是拿着尺子量，仅凭眼睛看，会给人一种错觉，她的个子并不矮。

张甜看了看腕上的女士手表：“还有二十多分钟庆典才开始，我们先到展厅里看看。”

因为昨晚市领导才决定参加开业庆典，台里很重视，张甜接到通知的时候，都晚上八点多了，想要提前对这个4s销售中心了解都没有时间，所以她只能提前过来采访了解，避免出现采访事故。

张甜和孙栋一进门，就是温馨布置接待台前，摆放清新的盆花，里面的销售人员充满温情的问候和甜美的笑容，伴以翠绿的花叶和清新的花朵，使每一个人都感受到了她们的真情、真诚、真心的服务热情。

两个人再往里走，整个展厅的布置尽收眼底。整体以绿色草地和充满温馨的花朵为主要基调，营造了一种清爽温馨的氛围。在展车周围家庭概念的布置，体现亲情、爱情相关元素，凸显汽车与家庭的关爱。顶棚悬挂草球、花球，凸显春之绿，百花盛开，夏季的清凉。

而展厅巨大，分区域摆放着各个品牌的展车，每个区域都用玻璃幕墙隔开，玻璃幕墙的四周布置绿植，增添展厅夏季清凉的感受。而且每个品牌的展厅，都设置了独立的洽谈区域，并在每个洽谈桌上放置花束、台卡，在周围放置保险展架，能够让客户随处可见店头的最新活动信息和服务信息

张甜说道：“我太喜欢这里的布置了，无论是在视觉上还是感官上，都给我一种非常舒适的感受。”

这时一名三十来岁，穿着蓝色职业装，胸前别着胸牌的女人走了过来，双手交叠在腹部，微微弯腰，脸带微笑的问道：“请问，我有什么可以帮助你们的吗？”

张甜很自然的看向女人的胸牌，上面是编号00016，下面是店长两个字，然后是名字，叫冯慧娜。

张甜伸出手说道：“您好，冯店长，我叫张甜，是京城电视台新闻前线的主持人。”

“您好，张甜，很高兴认识您。”冯慧娜不卑不亢的跟张甜握了握手。

这让张甜很意外，冯慧娜不可能不认识自己，但面对自己还能这样不卑不亢，除了这个冯慧娜心理素质之外，肯定还是这家店培训的关系。

张甜问道：“能给我介绍一下，4s的含义吗？”

“当然可以！”冯慧娜微微一笑。

张甜打开手里的话筒，示意孙栋可以开始了。

孙栋打开镜头盖儿，检查了一下机器运转正常后，对张甜点点头。

张甜拿着话筒，脸带微笑的面对镜头；“电视机前的观众朋友们，大家好，这里是新闻前线，我是主持人张甜。我现在所在的地方，是全球第一家4s汽车销售店，我想大家跟我一样，都不知道这个4s代表的是什么，下面有请冯店长，给我们介绍一下。”

“好的！”冯慧娜说道：“4s汽车销售，是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念”

张甜问道：“这种经营模式，优势在哪里？”

冯慧娜说道：“先说信誉方面，因为现在车行和外贸汽车销售企业良莠不济，人员素质差、管理混乱，买车完全凭借运气。如果运气不好，车子出了问题，经常找不到负责的，相互推委，互相埋怨，给车主造成非常大的损失却索赔无门。而我们4s店有一系列的客户投诉、意见、索赔、售后的管理，让客户不再有后顾之忧。

还有专业方面，现在的车行和外贸，没有专业的售后团队，就算客户运气好，遇到负责任的车商，他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通，只能做到杂而博，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。

gu903();而我们4s店就不一样，售后维修技术人员，只针对厂家的系列车型。每一种车型，都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训，对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业，做到了专而精。如果遇到疑难问题无法解决，4s店会直接与厂家联系，会得到厂家的技术支持，绝对让客户没有后顾之忧。”